Política de Reembolso y Satisfacción de Nexo IA
En Nexo IA, nuestra misión es empoderar a las familias y estamos comprometidos con la calidad de nuestros servicios. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho, hemos diseñado una política de reembolso clara y un proceso de satisfacción para garantizar tu tranquilidad.
1. Política de Reembolso (Derecho de Retracto)
En cumplimiento con la normativa colombiana (Ley 1480 de 2011), tienes el derecho de retractarte de tu compra en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de la compra.
Condiciones para el Reembolso:
Plazo: La solicitud de retracto debe ser enviada por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la compra.
Vigencia del servicio: La compra no debe haber sido consumida, es decir, no haber asistido a la masterclass o haber accedido al servicio tutor.
Método de Reembolso: El valor total de la compra será devuelto al cliente por el mismo medio de pago utilizado al momento de la transacción. El proceso de devolución puede tardar entre 15 y 30 días hábiles, dependiendo de los procedimientos de la entidad bancaria.
Para solicitar el retracto, por favor, envía un correo a somos@nexo-ia.com con el asunto "Solicitud de Retracto” y número de factura.
2. Plan de Satisfacción del Cliente (Después del Plazo de Retracto)
Entendemos que la satisfacción es un proceso que va más allá de los primeros 5 días. Por eso, hemos creado un plan de apoyo para quienes experimenten algún tipo de insatisfacción después del periodo de retracto. Nuestro objetivo no es el reembolso, sino asegurarnos de que el servicio cumpla con tus expectativas.
Plan de Acción Paso a Paso:
Escucha Activa: Si no estás satisfecho con la masterclass, por favor, envíanos un correo a [tu correo de contacto] con el asunto "Inquietud con el Servicio - [Número de Factura]". Describe en detalle tu situación y los aspectos que consideras que no cumplieron tus expectativas.
Sesión de Diálogo Personalizado: Un miembro de nuestro equipo (Juano, el estratega tecnológico) agendará una llamada personal contigo en un plazo de 24 a 48 horas. El propósito de esta sesión no es defender el servicio, sino entender a fondo tu perspectiva y la de tu familia.
Propuesta de Solución: Basados en el diálogo, te presentaremos una propuesta de solución para resolver tu inquietud. Esta puede incluir:
Acceso a una grabación especial para reforzar un tema específico.
Una sesión de tutoría individual de 15 minutos para resolver dudas puntuales.
Recomendaciones personalizadas de prompts y herramientas adicionales.
Un descuento para un próximo servicio o una actualización a un paquete superior.
Confirmación y Cierre: Si la solución propuesta satisface tus necesidades, la implementaremos de inmediato. Nuestro objetivo es que, al final del proceso, te sientas valorado y con la certeza de que tu inversión en Nexo IA fue la correcta.
Nuestro Compromiso:
Creemos que cada inquietud es una oportunidad para mejorar. Nuestra prioridad es construir una relación de largo plazo con cada familia. Por eso, nos comprometemos a hacer todo lo que esté en nuestras manos para que la experiencia de tu familia con la Inteligencia Artificial sea segura, creativa y, sobre todo, satisfactoria.